Foire aux questions / Produits-personnalises.com

1-Nos produits 

• Est-ce que les produits à vendre sont à personnaliser ou sont déjà personnalisés ? 

• • Chez produits-personnalises.com nous offrons les deux options! Sur notre site, vous trouverez des produits prêts à être personnalisés selon vos préférences ainsi que des articles déjà personnalisés et prêts à être expédiés. Vous pouvez choisir de personnaliser un produit en ajoutant des noms, des dates ou des messages spéciaux et même des photos ou images, ou opter pour nos créations prédéfinies conçues avec soin. Quel que soit votre choix, chaque produit est fabriqué avec une attention particulière pour garantir la meilleure qualité.

• Y a-t-il une quantité minimum pour commander un produit personnalisé ?  

• • Non, il n'y a pas de quantité minimum pour commander un produit personnalisé. Vous pouvez commander un seul article ou autant que vous le souhaitez. Nous sommes heureux de vous offrir la flexibilité dont vous avez besoin pour vos cadeaux personnalisés.

• Combien d'articles proposez-vous ? 

• • Nous proposons plus de 1000 produits personnalisés pour répondre à tous vos besoins et préférences. Notre large gamme inclut une variété d'articles soigneusement sélectionnés pour offrir à nos clients un choix diversifié et la possibilité de trouver le cadeau parfait ou l'accessoire idéal pour chaque occasion.

2-Votre commande

• Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée?

• • Une fois la commande passée et en cours de préparation, elle ne peut malheureusement pas être modifiée ou annulée. Nous nous efforçons de traiter les commandes le plus rapidement possible pour garantir une expédition rapide, ce qui rend difficile toute modification une fois le processus de préparation commencé. Nous vous recommandons donc de vérifier attentivement votre commande avant de finaliser votre achat. Si vous avez des questions ou des préoccupations, veuillez contacter notre service clientèle pour obtenir de l'aide.

• Est ce que je bénéficie du droit de rétractation des 14 jours ?

• • Effectivement, selon la Code de la consommation, notamment l'article L221-28, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique généralement pas aux produits personnalisés. Cette exclusion est due à l'impossibilité pour le vendeur de revendre un produit personnalisé en raison de sa spécificité et de son caractère unique pour chaque client. Par conséquent, il est important de bien réfléchir avant de passer commande pour s'assurer que le produit personnalisé répond parfaitement à vos attentes. Si toutefois vous rencontrez un problème avec votre commande personnalisée, veuillez nous contacter et nous ferons de notre mieux pour trouver une solution satisfaisante.

• Comment passer commande ? 

• • Pour passer commande sur le site produits-personnalises.com, veuillez suivre le processus d'achat indiqué sur notre site.

• Comment être sûr que ma commande est bien enregistrée ?

  • Une fois que vous avez passé votre commande sur notre site, vous pouvez être sûr(e) qu'elle est bien enregistrée lorsque vous recevez un e-mail de confirmation de commande. Ce courriel contiendra également un numéro de commande unique, qui vous servira de référence pour toute correspondance ultérieure.

3-Le règlement de votre commande

• Quels sont les moyens de paiement mis à ma disposition ?

• • Nous vous proposons plusieurs moyens de paiement sécurisés pour votre confort. Vous pouvez régler votre commande par PayPal, virement bancaire ou carte bancaire. Pour assurer la sécurité de vos transactions par carte bancaire, nous utilisons le protocole SSL (Secure Sockets Layer), qui vous enverra un code de vérification sur votre téléphone pour chaque transaction.
  • Pour les virements bancaire , attention il faut compter environ 3 jours ouvrables de traitement, la commande ne sera alors validée qu'au moment ou l'argent sera sur nos comptes.

4-Délai de traitement et livraison

• En combien de temps expédiez-vous une commande ?

  • Nous expédions généralement les commandes dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables à compter de la date de commande. Cependant, pour certains produits nécessitant un processus de personnalisation spécifique, comme le séchage ou d'autres techniques particulières, ce délai peut varier. Dans tous les cas, dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les détails de l'expédition ainsi que les informations de suivi, le cas échéant.

• Quels sont les différents modes de livraison ?

• • Nous proposons deux modes de livraison pour votre commande : La Poste et Mondial Relay. Vous pouvez choisir l'option qui vous convient le mieux lors du processus de commande.

• Puis-je suivre mon envoie postal ?

• • Oui, vous pouvez suivre votre envoi postal. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un lien de suivi qui vous permettra de suivre l'acheminement de votre colis jusqu'à sa livraison.

• Que se passe t-il si je suis absent lors de livraison ?

• • Si vous êtes absent lors de la livraison par La Poste, le facteur laissera généralement le produit dans votre boîte aux lettres, à condition qu'il rentre dans celle-ci. Si le colis est trop volumineux pour être déposé dans votre boîte aux lettres, un avis de passage sera laissé, vous informant que votre colis est disponible au bureau de poste le plus proche.

• Comment faire livrer mon cadeau à une autre adresse ?

• • Si vous préférez, vous pouvez opter pour la livraison directe du cadeau à l'adresse du destinataire. Il vous suffit de saisir son adresse dans la section "Adresse de livraison" et de désélectionner l'option "Votre adresse de facturation est identique".

5-Le service client de produits-personnalises.com

• Comment joindre notre service client ?

• • Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 17h. N'hésitez pas à nous contacter pendant ces heures si vous avez des questions ou besoin d'assistance au 07.67.10.42.72 ou par mail sur notre formulaire de contact .

• Comment évaluez-vous la qualité de notre service ?

• • Après l'expédition de vos articles, nous vous adressons un bref questionnaire pour évaluer votre satisfaction. Chaque mois, nous vous envoyons également un questionnaire plus détaillé pour mieux comprendre vos attentes. Vos réponses sont essentielles pour nous permettre d'améliorer continuellement la qualité de nos services.